顧客化できない家電メーカーに問題あり！

No.4-高額・長い購入サイクルは顧客化が重要なのに・・・

家電業界の問題点には、顧客との接点、コミュなニケーション環境が大きな要素にあります。

現在販売流通の６-７割が家電量販店。

当然顧客・お客様との接点は、下記の図のように家電量販店が中心になります。

特に問題なのは、

●顧客とのコミュニケーションがとれる、販売時の接点をメーカーが失ったこと。

●さらに家電の保証は、メーカー保証はあるものの、量販店保障の期間が長く、親客様は、購入後のせ点でも家電量販店を窓口にしていること。

接点不足が、家電=量販店という意識を強めている

　

お客様の傾向としては、確かにメーカー品をより安く買いたい。

だから家電量販店を比べて買う。という消費行動になっています。

つまり

■家電の不明点、商品説明は家電量販店で

■購入は量販店や、ECの安売りを比較して

■壊れた時も、家電量販店で聞く

こんな市場を環境を続ける家電メーカー。

どんなに良いものを開発し、長く使ってもらいたくても、家電購入=家電量販店という意識をお客様に持たれます。

家電は３-５年、あるいは１０年が商品購入サイクル。

日常的に接点を持てない商品なのに、購入時もメーカーとの直接接点、壊れたときねその接点を失へば、顧客化は難しいと考えます。

家電の購入のポイントとして、メーカーの信頼性・機能性は高い評価です。

しかし販売時のコミュニケーション接点を失へば、市場に居るのは安い高機能家電を買う、いわゆるフリの客、スウィッチ客ばかりになってしまいます。

家電メーカーはのままでいいのでしょうか？

顧客とのコミュニケーションも接点をもっと強く考えるべきではないのでしょうか・・・

WiseActスタッフ　One Answerプロジェクト

https://www.facebook.com/pages/One-Answer/1433256360274702?ref=hl&ref_type=bookmark